Preguntas frecuentes

Somos un LIGHTING STORE EXPERIENCE. Transformamos espacios en experiencias memorables e innovadoras a través de la luz, combinando diseño, fabricación, importación y asesoría especializada. Más que luminarias, entregamos soluciones de iluminación con respaldo técnico, disponibilidad de stock, servicio postventa y acompañamiento en cada etapa del proyecto.

La mejor forma es realizar una evaluación del espacio y de los objetivos del proyecto. Aunque siempre recomendamos trabajar junto a un lighting designer para obtener una solución integral, nuestro equipo comercial y técnico también está preparado para asesorarte. Analizamos las características del proyecto y te ayudamos a seleccionar las luminarias y sistemas de iluminación más adecuados, buscando el equilibrio entre diseño, confort visual, eficiencia y desempeño técnico.

Sí. En caso de necesitar asesoría antes de alguna compra puedes solicitarle a nuestros ejecutivos comerciales para ayudarte a seleccionar la mejor solución para tu proyecto.

Sí. Contamos con un amplio inventario de productos de alta rotación, especialmente aquellos que forman parte de nuestro catálogo, los cuales generalmente pueden entregarse entre 3 y 5 días hábiles una vez confirmado el pago. Además, ofrecemos soluciones fabricadas e importadas bajo pedido para proyectos con requerimientos específicos. Si necesitas una entrega en un plazo menor o deseas conocer la disponibilidad de un producto en particular, puedes consultar con tu ejecutivo comercial o contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Si necesitas adquirir nuevamente un producto, ya sea para ampliar un proyecto, reemplazar una unidad o incorporar más equipos, solo debes comunicarte con el ejecutivo que gestionó tu proyecto o escribirnos a info@luminova.cl , indicando el nombre del proyecto y el número de cotización o factura/boleta. Revisaremos la disponibilidad y te ayudaremos a gestionar tu requerimiento.

Sí. Si tu proyecto requiere un diseño de iluminación, podemos ponerte en contacto con lighting designers y proyectistas especializados que colaboran con nosotros. Ellos se encargan del desarrollo del proyecto lumínico, mientras nuestro equipo entrega el soporte técnico y comercial necesario para la correcta especificación e implementación de las soluciones de iluminación.

Nuestro plazo habitual de respuesta es de 1 a 2 días hábiles . El tiempo de preparación y entrega de cada propuesta puede variar según la cantidad de solicitudes recibidas y las características o complejidad del proyecto.

Luminova | CROMATIX® es una empresa de iluminación en Chile especializada en la importación, fabricación y comercialización de luminarias LED técnicas, arquitectónicas y decorativas para proyectos residenciales, comerciales e industriales. Como representantes de CROMATIX® , ofrecemos soluciones que integran diseño, innovación y tecnología, acompañadas de asesoría especializada para cada proyecto. Contamos con un showroom donde podrás conocer una amplia gama de sistemas de iluminación para todo tipo de espacios.

Luminova | CROMATIX® es la tienda de iluminación o LIGHTING STORE EXPERIENCE, dentro de la cual se comercializan diferentes marcas, entre ellas CROMATIX® que continúa siendo nuestra línea técnico-arquitectónica principal.

Sí. Puedes visitarnos en nuestro showroom ubicado en Las Condes Design , Av. Las Condes 9765, Piso 2, Local 220 .

Atendemos de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 horas.

Puedes escribirnos a info@luminova.cl , donde uno de nuestros ejecutivos atenderá tu consulta.

También puedes comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp haciendo clic aquí .

Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 1 a 2 días hábiles. El plazo de entrega de cada propuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad del proyecto.

Nuestro portafolio incluye iluminación técnica arquitectónica, iluminación decorativa para interior y exterior, perfiles y cintas LED, LED NEON, downlights, sistemas lineales, rieles, proyectores y otras soluciones lumínicas desarrolladas para responder a los requerimientos estéticos, funcionales y técnicos de cada proyecto.

Sí. Trabajamos en proyectos de distintas escalas y tipologías, colaborando con clientes particulares, arquitectos, diseñadores, constructoras, inmobiliarias y empresas para desarrollar soluciones de iluminación adaptadas a cada necesidad.

Sí. Trabajamos modelos standards pero también podemos fabricar o adecuar algunas luminarias según los requerimientos técnicos y arquitectónicos de cada proyecto.

Sí. Dependiendo del producto, podemos fabricar soluciones con dimensiones, acabados, colores y especificaciones personalizadas.

En nuestras luminarias con LED integrado trabajamos principalmente con temperaturas de color de 2700K, 3000K y 4000K , además de otras temperaturas de color disponibles bajo pedido, según el producto. En el caso de nuestras cintas LED y LED NEON , también disponemos de opciones en 2300K , RGB , RGBW , Tunable White (CCT) y otras configuraciones especiales, permitiendo desarrollar soluciones lumínicas adaptadas a los requerimientos de cada proyecto.

Sí. Disponemos de soluciones compatibles con DALI, 1-10V, TRIAC, Tuya, Casambi y otros sistemas de automatización, según el producto.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía, cuya duración depende de la marca y la línea correspondiente.

Sí. Trabajamos con componentes de fabricantes líderes como Osram, Tridonic, CREE, Lifud, Epistar, Boke y Everlight. Nuestros productos cuentan con certificaciones internacionales como CE, RoHS, CCC, ETL/c-ETL, FCC, Energy Star y ETV.

Puedes escribirnos a info@luminova.cl , adjuntando planos, especificaciones técnicas (EETT), antecedentes del proyecto y cualquier información relevante como arquitecto y/o lighting designer. Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para desarrollar la propuesta.

No. Atendemos proyectos y compras de cualquier tamaño.

Sí. Atendemos tanto clientes particulares como empresas, oficinas de arquitectura, y de iluminación, constructoras y distribuidores.

Actualmente estamos desarrollando nuestra tienda online. Mientras tanto, puedes solicitar tu cotización directamente con nuestro equipo comercial enviando la solicitud a: info@luminova.cl .

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta de débito en nuestro showroom. Los pagos con tarjeta de crédito se evalúan según las condiciones comerciales de cada proyecto. Para más información, consulta con tu ejecutivo comercial.

Los productos fabricados bajo pedido tienen un plazo de hasta 120 días desde la confirmación de la orden. Si se requiere transporte aéreo, el tiempo estimado disminuye a 45-60 días, considerando el costo adicional del flete.

Sí. Podemos importar productos específicos según las necesidades del proyecto.

Sí. Es posible coordinar reservas de stock con nuestro equipo comercial.

Sí. Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.

Los despachos dentro de Santiago se coordinan previamente con cada cliente y se realizan habitualmente dentro del radio de Américo Vespucio. Nuestra ruta de despacho opera los martes y viernes, entre las 10:00 y las 14:00 horas. Si tu proyecto requiere una coordinación especial o una entrega fuera de este horario, nuestro equipo evaluará la mejor alternativa según la disponibilidad.

Sí. Puedes retirar tu compra, previa coordinación, en nuestro Centro de Operaciones ubicado en Av. Américo Vespucio 896, Peñalolén o en nuestro Showroom ubicado en Las Condes Design, Av. Las Condes 9765, Piso 2, Local 220 .

Sí. Si tu proyecto requiere un estudio lumínico, podemos coordinar el desarrollo de este junto a lighting designers especializados con quienes colaboramos habitualmente. De esta manera, el proyecto cuenta con un respaldo técnico y una propuesta de iluminación acorde a sus requerimientos, mientras nosotros aportamos el soporte técnico y la selección de las soluciones de iluminación.

Sí. Colaboramos con una red de lighting designers y proyectistas especializados que pueden desarrollar proyectos integrales de iluminación, desde la etapa conceptual hasta la especificación técnica. Nuestro equipo acompaña el proceso brindando asesoría técnica y comercial para la selección de las soluciones más adecuadas para cada proyecto.

Sí. Nuestro principal objetivo es colaborar permanentemente con arquitectos, interioristas, lighting designers, constructoras e inmobiliarias.

Sí. Coordinamos visitas técnicas y reuniones presenciales según las necesidades de cada proyecto.

Sí. La mayoría de nuestros productos cuentan con la documentación técnica necesaria para facilitar las especificaciones, manual de instalación y archivo fotométrico o IES.

Sí. Dependiendo del alcance del proyecto, ofrecemos instalación de soluciones especiales, principalmente dentro de la Región Metropolitana.

Sí. Nuestro equipo técnico está capacitado para ejecutar instalaciones profesionales y también puede brindar soporte a equipos externos durante el montaje de las luminarias en obra.

Sí. Contamos con condiciones comerciales especiales para proyectos, constructoras, distribuidores y compras de mayor volumen.

La garantía varía según la marca y la línea del producto. Cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso e instalación.

Debes escribir a info@luminova.cl , adjuntando la factura o comprobante de compra, número de cotización u orden de compra, fotografías del producto, descripción de la falla y, cuando corresponda, antecedentes de la instalación eléctrica. Nuestro equipo técnico evaluará el caso para determinar la solución correspondiente.

Sí. Las devoluciones y cambios se realizan conforme a la legislación vigente y las condiciones de venta aplicables

Debes informarnos inmediatamente dentro de un plazo de 72 horas para iniciar la evaluación correspondiente y gestionar la garantía o el reemplazo del producto si corresponde.