Garantía Luminova | CROMATIX®
Hasta 5 años de garantía en productos de Iluminación Arquitectónica
Hasta 5 años de garantía
Nuestros productos cuentan con dos capas de protección: la garantía legal obligatoria establecida por la Ley N.º 19.496 y la garantía comercial de Luminova SpA. Luminova responde en Chile como único punto de contacto, sin necesidad de gestionar directamente con el fabricante
Plazos de garantía por marca
| Producto / marca | Garantía Luminova® |
|---|---|
| Iluminación técnica CROMATIX® — todas las series | 5 años |
| Cintas LED y Perfiles CROMALUX® | 3 años |
| Iluminación de emergencia ZEMPER® | 3 años equipo · 1 año batería |
| Iluminación decorativa ECLIPXA® — interior y exterior | 2 años |
| Control y domótica SOREN® | 1 año |
| Luminarias portátiles VELANOVA® | 1 año |
| Productos en liquidación o segunda selección | 6 meses (garantía legal) |
Conoce la cobertura de la garantía Luminova®
| ¿Qué cubre? | ¿Qué no cubre? |
|---|---|
| Fallas de fabricación en componentes electrónicos, LED, drivers o fuentes de poder. | Golpes, caídas o mal uso. |
| Defectos estructurales o de acabado presentes al momento de la entrega. | Instalación realizada por personal no calificado. |
| Caída del flujo luminoso o desviación de color fuera de los rangos técnicos declarados. | Daños por sobretensiones, conexión a tierra incorrecta o uso de generadores no regulados. |
| Uso en ambientes fuera de las condiciones de operación, como salinidad extrema, corrosión o temperaturas fuera de rango. | |
| Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. | |
| Desgaste natural o productos cuya vida útil haya sido cumplida. |
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Nuestros productos cuentan con dos capas de protección: la garantía legal obligatoria establecida por la Ley N.º 19.496 y la garantía comercial de Luminova SpA. Luminova responde en Chile como único punto de contacto, sin necesidad de gestionar directamente con el fabricante
Contáctanos con tu boleta, factura o comprobante de compra.
Ingresa el producto a nuestro servicio técnico.
Es necesario conservar el empaque original.
Evaluamos el producto en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Reparamos o cambiamos el producto por otro de las mismas características, sin costo.
Te informaremos previamente el costo de la reparación. Solo se cobra si aceptas expresamente.
Derecho a retracto en compras a distancia
Para compras online, telefónicas o por catálogo, se valida un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, conforme al Art. 3° bis de la Ley N.º 19.496.
El producto debe encontrarse en buen estado y, preferentemente, con su embalaje original.
El retracto no aplica a productos personalizados, importados a pedido o cortados/modificados a solicitud del cliente, como cintas LED cortadas a medida o luminarias pre-cableadas para un proyecto.
Revisa las condiciones, coberturas y exclusiones aplicables a tu compra en nuestro documento de garantía.
