Respaldo
Garantía Luminova | CROMATIX®
Hasta 5 años de garantía en productos de Iluminación Arquitectónica
Nuestros productos cuentan con dos capas de protección: la garantía legal obligatoria establecida por la Ley N.º 19.496 y la garantía comercial de Luminova SpA. Luminova responde en Chile como único punto de contacto, sin necesidad de gestionar directamente con el fabricante.
Plazos de garantía por marca
| Producto / marca | Garantía Luminova® |
|---|---|
| Iluminación técnica CROMATIX® — todas las series | 5 años |
| Cintas LED y Perfiles CROMALUX® | 3 años |
| Iluminación de emergencia ZEMPER® | 3 años equipo · 1 año batería |
| Iluminación decorativa ECLIPXA® — interior y exterior | 2 años |
| Control y domótica SOREN® | 1 año |
| Luminarias portátiles VELANOVA® | 1 año |
| Productos en liquidación o segunda selección | 6 meses (garantía legal) |
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
- Contáctanos con tu boleta, factura o comprobante de compra.
- Ingresa el producto a nuestro servicio técnico. Es necesario conservar el empaque original.
- Evaluamos el producto en un plazo de hasta 5 días hábiles.
- Reparamos o cambiamos el producto por otro de las mismas características, sin costo.
- Te informaremos previamente el costo de la reparación. Solo se cobra si aceptas expresamente.
Derecho a retracto en compras a distancia
Para compras online, telefónicas o por catálogo, se valida un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, conforme al Art. 3° bis de la Ley N.º 19.496.
El producto debe encontrarse en buen estado y, preferentemente, con su embalaje original.
El retracto no aplica a productos personalizados, importados a pedido o cortados/modificados a solicitud del cliente, como cintas LED cortadas a medida o luminarias pre-cableadas para un proyecto.
Revisa las condiciones, coberturas y exclusiones aplicables a tu compra en nuestro documento de garantía.